Повернення коштів (Refund Policy)

Ми продаємо цифрові товари — 3D-файли для завантаження. Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами повернення коштів перед покупкою.

1. Загальне правило

Повернення коштів не здійснюється після того, як файл став доступним для завантаження або був завантажений, окрім випадків, описаних нижче.

2. Коли можливе повернення

Ми можемо розглянути повернення коштів у таких ситуаціях:

• Файл не відкривається або пошкоджений, і ми не змогли надати робочу версію протягом розумного терміну.
• Ви отримали не той файл, що був вказаний у товарі (помилка з нашого боку).
• Оплату було списано двічі (подвійна транзакція).
• Товар не був доставлений (не з’явився доступ до завантаження) через технічну помилку, і проблему неможливо вирішити.

3. Коли повернення не здійснюється

• Ви передумали після покупки або файл “не підійшов” (оскільки це цифровий товар).
• Проблеми з друком/литвом/обробкою через налаштування вашого обладнання або програм.
• Незнання формату файлу або несумісність із вашим ПЗ, якщо формат був вказаний у описі товару.
• Ви вже отримали доступ до файлу (завантажили або мали можливість завантажити).

4. Як подати запит на повернення

Щоб ми могли швидко допомогти, надішліть лист із темою “Refund request” та вкажіть:

• номер замовлення;
• назву товару;
• опис проблеми;
• за можливості — скріншоти або відео (помилка відкриття файлу / помилка завантаження).

5. Терміни розгляду

Ми зазвичай відповідаємо протягом 1–3 робочих днів. Якщо повернення буде схвалене, кошти повертаються тим самим способом оплати, який використовувався при покупці.